Polux : les experts de l’UX design

[CONTENU PARTENAIRE] L’UX design est le design de l'expérience utilisateur (User eXperience Design). En d’autres termes, c’est la conception d’un parcours digital que suivra une partie prenante d’une entreprise (manager, salarié, client, fournisseur…). Ainsi, l’agence Polux propose aux PME et grands comptes ses services en UX design afin d’opérer leur transformation digitale.

L’UX design, une valeur ajoutée pour les entreprises

Concrètement, l’UX design vise à définir les besoins de l’utilisateur d’une plateforme digitale (site web, application mobile, dashboard, etc.), puis à mettre en place des solutions adaptées afin de simplifier son expérience. Ce design se veut esthétique et conceptuel à la fois, car il exige de réfléchir à toutes les options stratégiques avant de réaliser l’interface.

Par exemple, une entreprise innovante souhaitera rendre son parcours client plus agréable, rapide et fiable, et son tableau de bord plus intuitif afin d’améliorer ses processus internes et gagner en productivité. Tandis qu’une collectivité publique aura pour objectif de renforcer l’accessibilité et la qualité de son interface pour augmenter la satisfaction des usagers.

Ainsi, les deux missions principales de l’UX design sont :

· La proposition d’expériences personnalisées : grâce au design esthétique bien réalisé, qui change de l’ordinaire, au contenu écrit qui attire l’attention, à la performance de la plateforme, fluide et cohérente, ou encore à sa crédibilité, le fait de créer un contenu adapté aux besoins des utilisateurs apporte une véritable valeur ajoutée.

· La création de parcours utilisateurs pertinents : au-delà du contenu, la conception d’un parcours client doté de fonctionnalités pertinentes rend les usages beaucoup plus simples et agréables, augmentant ainsi la satisfaction des utilisateurs. Les entreprises tout comme les collectivités publiques ont recours à l’UX design pour répondre à des besoins et usages, dans le cadre d’applications métiers ou de services connectés par exemple. De plus, l’UX design est également utilisé par les entreprises pour augmenter leur ROI et bénéficier d’une meilleure image de marque.

L’intelligence collective pour concevoir le design des interfaces

L’agence Polux, experte en UX design, est composée d’une équipe pluridisciplinaire de 8 collaborateurs passionnés et expérimentés. Elle offre ses services à tous types d’entreprises, de la PME souhaitant valoriser son activité à travers une stratégie digitale cohérente, aux grands comptes nécessitant une modernisation de leurs canaux de vente. Ainsi, Polux a déjà œuvré pour des grands groupes tels que SFR, le Crédit Mutuel ou encore Groupama.

En plus de réaliser le graphisme des interfaces, elle pense de A à Z le parcours utilisateur en collaborant avec les équipes de ses clients (design thinking). Ce processus de co-conception aboutit à la mise en place d’une plateforme au plus proche des attentes des parties prenantes.

Afin d’élaborer une stratégie ergonomique, Polux suit une méthodologie bien précise. D’abord, la phase de recherches consiste à définir les besoins de l’entreprise, analyser les solutions de ses concurrents et créer le portrait des futurs utilisateurs de la plateforme.

Pour cela, Polux mise sur l’émulation collective à travers des ateliers créatifs comme le tri des cartes, qui vise à concevoir l’architecture de la solution digitale, ou celui du parcours utilisateur, qui met en lumière les points de contact entre un utilisateur type et l’interface.

Après ce processus itératif, les équipes techniques de Polux développent une interface sur-mesure et optimisée pour rendre l’expérience client encore plus agréable.

Ce contenu a été réalisé avec AGENCE DELTA. La rédaction de BFMBUSINESS n'a pas participé à la réalisation de ce contenu.